Para iade politikası

1. Genel Hüküm

www.emproyal.com üzerinden satın alınan ürünlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicilere 14 (on dört) gün cayma hakkı tanınmaktadır.

Cayma süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.

Bildirim aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

Telefon: 0532 576 20 26

E-posta: iletisim@emproyal.com

KEP: emproyaltesktil@hs01.kep.tr

Cayma bildirimi sonrasında ürünün, bildirimi takiben 10 gün içinde iade edilmesi gerekmektedir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünün:

  • Kullanılmamış ve tekrar satılabilir nitelikte olması,

  • Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,

  • Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte iletilmesi

gerekmektedir.

Hijyen kapsamında değerlendirilen, kullanılmış, yıkanmış, deformasyona uğramış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

4. İade Gönderimi ve Kargo

İade gönderimleri yalnızca aşağıdaki anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılmalıdır:

  • DHL Kargo

İade Kodu: 87697946

Anlaşmalı kargo firmaları üzerinden ve iade kodu ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

Anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderimlerde doğabilecek kargo bedelleri tüketiciye aittir.

5. Kargo Ücretlendirmesi

  • 1.200₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

  • 1.200₺ altı siparişlerde 90₺ kargo ücreti uygulanır.

Cayma hakkı kapsamında iade edilen siparişlerde, yasal düzenlemeler çerçevesinde değerlendirme yapılır.

6. Para İadesi Süreci

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli, tüketicinin ödeme yaptığı yöntem ile iade edilir.

Kredi kartı iadelerinde, tutarın bankaya iletilmesi tarafımızca derhal yapılmakta olup, kart hesabına yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, tüketici tarafından bildirilen banka hesabına yapılır.

7. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Ürünün ayıplı veya hasarlı teslim edilmesi halinde, durumun makul süre içerisinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

İnceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğu tespit edilirse değişim veya iade işlemi gerçekleştirilir ve kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca;

  • Tüketicinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanan ürünler,

  • Hijyen niteliği taşıyan ve kullanılmış ürünler,

  • Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler

için cayma hakkı kullanılamaz.

9. Yurtdışı Siparişler

Yurtdışına yapılan satışlarda iade ve değişim kabul edilmemektedir.

Yurtdışı gönderimlerde oluşabilecek gümrük vergisi, ithalat vergileri ve benzeri tüm mali yükümlülükler alıcıya aittir.